Политика в отношении обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее — Политика) разработана во исполнение требований п. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) в целях обеспечения защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

Оператором персональных данных является Общество с ограниченной ответственностью «Лингвамастер» (далее — Оператор), зарегистрированное Межрайонной инспекцией ФНС № 46 по г. Москве, свидетельство о регистрации № 1097746735712 от 20 ноября 2009 года.

Политика действует в отношении всех персональных данных, обрабатываемых Оператором, и распространяется на следующие каналы взаимодействия:

сайт Оператора linguamaster.ru и формы заявок, обратной связи и загрузки документов, размещённые на нём;
обращения по электронной почте, в мессенджерах и через иные каналы коммуникации, указанные на сайте;
телефонные обращения, в том числе через номера, подключённые к системе коллтрекинга;
договорные отношения, возникающие в связи с оказанием переводческих и смежных услуг.

Настоящая Политика опубликована в свободном доступе во исполнение ч. 2 ст. 18.1 Закона о персональных данных и распространяется на отношения, возникшие как до, так и после её утверждения.

Ключевые термины

Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

Файлы cookie — небольшие фрагменты данных, сохраняемые на устройстве пользователя при посещении сайта и используемые для идентификации пользователя, хранения его предпочтений и сбора статистики.

Коллтрекинг — технология отслеживания источников входящих телефонных звонков путём подмены и фиксации номеров телефонов в аналитических целях.

CRM-система — система управления взаимоотношениями с клиентами, в которой Оператор хранит и обрабатывает данные о заказчиках, заявках и истории взаимодействия.

Документы, переданные для перевода — материалы (тексты, файлы, изображения и иные носители), добровольно предоставляемые пользователем Оператору исключительно в целях оказания переводческих услуг.

Ответственное лицо

Организация:	ООО «Лингвамастер»
Генеральный директор:	Власенко Мария Владимировна
Юридический адрес:	101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 22, стр. 1, помещ. 4/4
Фактический адрес:	101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 22, стр. 1, этаж 5, офис 5
Телефон:	+7 (499) 755 62 21
E-mail:	info@linguamaster.pro
Сайт:	linguamaster.ru

Права субъекта персональных данных

Субъект персональных данных имеет право:

получать от Оператора информацию об обработке его персональных данных, в том числе о целях, составе, сроках хранения и лицах, которым они могут быть переданы;
требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных в случае их неточности, неполноты, устаревания или незаконности получения;
отзывать ранее данное согласие на обработку персональных данных;
давать предварительное согласие на обработку данных в целях продвижения товаров и услуг;
обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в суд.

2. Цели обработки персональных данных

Обработка персональных данных осуществляется исключительно для достижения конкретных, заранее определённых и законных целей. Обрабатываются только те данные, которые необходимы для достижения соответствующей цели.

Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:

Оказание услуг — заключение и исполнение договора на оказание переводческих и смежных услуг;
Обработка обращений — приём и обработка заявок с сайта, по e-mail, по телефону, в мессенджерах;
Коммуникация с заказчиком — уточнение требований к переводу, согласование стоимости, сроков и условий, информирование о ходе работ;
Аналитика обращений — определение источников входящих звонков и обращений с использованием системы коллтрекинга;
Ведение CRM — хранение и обработка сведений о заказчиках, заявках и истории взаимодействия;
Исполнение договорных обязательств — выставление счетов, ведение первичной бухгалтерской документации, осуществление расчётов;
Исполнение требований законодательства — соблюдение норм налогового, бухгалтерского и трудового законодательства РФ;
Безопасность сайта — предотвращение мошенничества, несанкционированного доступа и иных противоправных действий;
Улучшение качества сервиса — статистические исследования, анализ поведения пользователей, совершенствование сайта и услуг;
Маркетинговые коммуникации — информирование об услугах, акциях и специальных предложениях при наличии согласия субъекта.

3. Правовые основания обработки персональных данных

Правовым основанием обработки персональных данных является совокупность нормативных правовых актов: Конституция РФ, Гражданский кодекс РФ, ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Налоговый кодекс РФ, ФЗ от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте», Трудовой кодекс РФ, ФЗ от 08.02.1998 № 14-ФЗ «Об ООО» и иные нормативные правовые акты.

Дополнительными основаниями являются:

устав Оператора;
договоры на оказание переводческих услуг, заключаемые с субъектами или в их интересах;
согласие субъектов ПД, оформленное по ст. 9 Закона о ПД, — для обработки, не вытекающей из исполнения договора (в частности, для маркетинговых рассылок);
законные интересы Оператора (п. 7 ч. 1 ст. 6 Закона о ПД) — для аналитики, безопасности сайта и улучшения сервиса.

Правовое основание при входящих обращениях

Когда физическое лицо самостоятельно инициирует взаимодействие с Оператором — направляет заявку через форму на сайте, пишет в мессенджер, звонит по телефону или обращается по e-mail — правовым основанием обработки переданных им персональных данных является исполнение договора и/или совершение действий по его запросу до заключения договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона о ПД). Данное основание не требует отдельного письменного согласия. Отдельное согласие требуется только для целей, выходящих за рамки исполнения договора (запроса), — в частности, для маркетинговых рассылок.

4. Категории обрабатываемых данных и субъектов

Содержание и объём обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Оператор не собирает данные сверх необходимого объёма.

Заказчики и пользователи сайта (физические лица)

ФИО; адрес электронной почты; номер телефона; содержание сообщения / запроса; сведения, добровольно сообщённые в мессенджере или по телефону; IP-адрес; данные браузера и ОС; данные файлов cookie; сведения о рекламном источнике обращения (коллтрекинг); история взаимодействия в CRM-системе.

Представители заказчиков — юридических лиц

ФИО; должность; наименование организации; адрес электронной почты; номер телефона.

Работники Оператора

ФИО; пол; гражданство; дата и место рождения; паспортные данные; адрес; контактные данные; ИНН; СНИЛС; сведения об образовании, квалификации и трудовой деятельности; иные данные, предусмотренные трудовым законодательством.

Кандидаты на вакансии

ФИО; контактные данные; сведения об образовании, опыте работы и квалификации; иные данные из резюме кандидата.

Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных (расовая и национальная принадлежность, политические взгляды, религиозные убеждения, состояние здоровья, интимная жизнь), за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

5. Порядок и условия обработки персональных данных

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации: с согласия субъектов, а также без такового — в случаях, предусмотренных федеральными законами (при исполнении договора или законных интересов Оператора).

Способы сбора персональных данных

через формы на сайте linguamaster.ru — при заполнении формы заявки (имя, e-mail, телефон, описание задачи, загружаемые файлы);
по электронной почте — при самостоятельном обращении на адрес info@linguamaster.pro;
через мессенджеры — при обращении по реквизитам Оператора, указанным на сайте; обрабатываются имя пользователя, номер телефона и содержание переписки;
по телефону — при входящем звонке; номер телефона и запись разговора (при её ведении) обрабатываются в соответствии с разделом 7 настоящей Политики;
при личном обращении в офис Оператора;
автоматически при посещении сайта — IP-адрес, параметры устройства и браузера, данные cookie, сведения о действиях на сайте.

Получение согласия через сайт

На сайте linguamaster.ru расположена форма заявки с отдельным чекбоксом «Соглашаюсь с Политикой конфиденциальности». Чекбокс по умолчанию не отмечен; отправка формы без его активации технически невозможна. Факт проставления отметки фиксируется в информационной системе Оператора. Данный механизм соответствует требованиям ФЗ от 24.06.2025 № 156-ФЗ об оформлении согласия отдельным документом.

Передача данных третьим лицам

Передача персональных данных третьим лицам без согласия субъекта не допускается, если иное не предусмотрено федеральным законом. Оператор вправе передавать данные:

уполномоченным органам государственной власти — в случаях, установленных законодательством РФ;
переводчикам и иным исполнителям — в объёме, необходимом для оказания услуги, при условии принятия ими обязательства о конфиденциальности;
провайдерам CRM и коллтрекинга — в рамках договоров об обработке персональных данных по поручению Оператора;
организациям технической инфраструктуры сайта (хостинг, веб-аналитика) — в обезличенном или псевдонимизированном виде.

Хранение данных

данные заявок и переписки (включая мессенджеры) — в течение срока исполнения заказа и 3 лет после его завершения;
данные CRM — не более 5 лет с момента последнего взаимодействия;
записи телефонных разговоров — не более 1 года с даты записи;
первичная бухгалтерская и налоговая документация — не менее 5 лет;
данные работников — в соответствии с Приказом Росархива от 20.12.2019 № 236;
cookie-данные — не более 12 месяцев с момента последнего посещения сайта.

В соответствии с ФЗ от 28.02.2025 № 23-ФЗ (вступил в силу с 1 июля 2025 года) все базы персональных данных граждан РФ размещены Оператором на технических средствах, физически находящихся на территории Российской Федерации.

6. Обработка документов, переданных для перевода

В процессе оказания переводческих услуг пользователи добровольно передают Оператору документы и иные материалы (далее — Материалы) через форму на сайте, по e-mail, в мессенджерах или при личном обращении. Такие Материалы могут содержать персональные данные третьих лиц.

Правовое основание

Передача Материалов является действием по запросу субъекта до заключения договора и/или непосредственным исполнением договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона о ПД). Пользователь, передавая Материалы с данными третьих лиц, подтверждает наличие у него законных оснований для такой передачи.

Цель и объём использования Материалов

Материалы используются исключительно для выполнения перевода, обеспечения качества перевода и согласования терминологии. Использование в иных целях не допускается.

Конфиденциальность Материалов

Доступ к Материалам имеют только те сотрудники и привлечённые переводчики, которым это необходимо для выполнения конкретного заказа и которые приняли обязательство о конфиденциальности.

Сроки хранения и рекомендация

Материалы хранятся не более 3 лет после завершения оказания услуги. По истечении срока или по требованию заказчика они удаляются в течение 30 дней. Оператор рекомендует, по возможности, обезличивать персональные данные третьих лиц в Материалах перед их передачей.

7. Коллтрекинг, CRM и запись звонков

Система коллтрекинга

Для анализа эффективности рекламных каналов Оператор использует систему коллтрекинга. При посещении сайта пользователю отображается подменный номер телефона, позволяющий определить источник обращения. Коллтрекинг обрабатывает: номер телефона звонящего, дату и время звонка, его продолжительность и источник обращения. Данные передаются провайдеру коллтрекинга на основании договора об обработке ПД по поручению Оператора. Правовое основание — законный интерес Оператора (п. 7 ч. 1 ст. 6 Закона о ПД).

CRM-система

Данные о заказчиках, заявках, переписке и истории взаимодействия хранятся в CRM-системе Оператора. Доступ предоставляется только сотрудникам, обслуживающим клиентов. CRM-провайдер обрабатывает данные исключительно по поручению Оператора в соответствии с договором.

Запись телефонных разговоров

Входящие и исходящие звонки могут записываться в целях контроля качества обслуживания. О ведении записи абонент уведомляется голосовым сообщением в начале соединения. Записи хранятся не более 1 года и доступны только уполномоченным сотрудникам Оператора.

8. Файлы cookie и аналитика сайта

Сайт linguamaster.ru использует файлы cookie для обеспечения функционирования сайта, сбора статистики и улучшения пользовательского опыта. Продолжая использование сайта, пользователь выражает согласие с применением файлов cookie. Пользователь вправе отключить cookie в настройках браузера, что может ограничить функциональность сайта.

Типы используемых cookie

технически необходимые — обеспечивают базовую работу сайта (сессии, корректная работа форм, безопасность). Правовое основание — законный интерес Оператора;
аналитические — собирают обезличенную информацию о поведении посетителей, в том числе с использованием Яндекс.Метрика (счётчик № 94448604);
функциональные — запоминают предпочтения пользователя для удобства повторного использования сайта.

Срок хранения cookie не превышает 12 месяцев. IP-адрес обрабатывается в псевдонимизированном виде.

В соответствии со ст. 13.1 Закона о ПД (введена ФЗ от 08.08.2024 № 233-ФЗ, вступила в силу с 1 сентября 2025 года) Оператор передаёт обезличенные данные в государственную информационную систему по требованию Министерства цифрового развития РФ.

9. Маркетинговые коммуникации

Оператор вправе осуществлять маркетинговые коммуникации в следующих формах: рассылки на адреса электронной почты; SMS-рассылки; сообщения в мессенджерах — только тем пользователям, которые первыми инициировали переписку с Оператором и дали отдельное согласие на получение рекламных сообщений.

Маркетинговые коммуникации осуществляются исключительно при наличии предварительного отдельного согласия субъекта ПД. Субъект вправе в любое время отказаться от маркетинговых коммуникаций, воспользовавшись ссылкой «Отписаться» или направив обращение на info@linguamaster.pro.

10. Права субъектов, исправление и удаление данных

Обращения и запросы

Субъект ПД или его законный представитель вправе обратиться к Оператору с запросом. Оператор предоставляет ответ в течение 10 рабочих дней (срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с направлением мотивированного уведомления). Запрос направляется на info@linguamaster.pro или по почте по юридическому адресу Оператора.

Исправление и блокирование

При получении информации о неточности данных Оператор блокирует их на период проверки и уточняет в течение 7 рабочих дней после подтверждения факта неточности.

Действия при инцидентах безопасности

в течение 24 часов — уведомляет Роскомнадзор о произошедшем инциденте;
в течение 72 часов — предоставляет результаты внутреннего расследования в Роскомнадзор;
в течение 72 часов — уведомляет субъектов ПД, если инцидент может повлечь нарушение их прав.

Уничтожение персональных данных

при достижении цели обработки — в течение 30 дней;
при истечении срока хранения — в течение 30 дней;
при подтверждении незаконности получения данных — в течение 7 рабочих дней;
при отзыве субъектом согласия — в течение 30 дней (если иное не предусмотрено договором или законодательством).

Отзыв согласия

Субъект ПД вправе в любой момент отозвать согласие, направив обращение на info@linguamaster.pro или по почте. Отзыв согласия не влечёт незаконности обработки, осуществлявшейся до его отзыва.

11. Заключительные положения

Настоящая Политика является локальным нормативным актом Оператора и обязательна для ознакомления всеми лицами, допущенными к обработке персональных данных.

Актуальная версия Политики в постоянном открытом доступе размещается на сайте Оператора: linguamaster.ru/politika-konfidencialnosti/. При существенном изменении Политики Оператор размещает уведомление на сайте не менее чем за 10 рабочих дней до вступления изменений в силу.

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, обращайтесь к Оператору:

Организация:	ООО «Лингвамастер»
Адрес:	101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 22, стр. 1, этаж 5, офис 5
E-mail:	info@linguamaster.pro
Телефон:	+7 (499) 755 62 21
Сайт:	linguamaster.ru

Субъект персональных данных вправе также обратиться в Роскомнадзор: 109074, Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2; сайт: rkn.gov.ru.